Insinuator....??
Vaak wordt ik om advies gevraagd. Niet direct natuurlijk, want advies kost geld. Maar.. een offerteaanvraag kost niets. Toch?
Vind u kosten ook zo belangrijk? Of is ópbrengst misschien belangrijker?
Op de vraag naar de príjs van een sensor, vragen wij dan ook meteen wat het op zou moeten leveren...

Dat startadvies geven we altijd graag. Ongevraagd. Kost niets. Wij houden namelijk meer van het pad dan het doel. Vinden het belangrijker (en leuker!) wát je met de data kan dan alleen dát je data krijgt.
Ook veelgehoord: “wat kun je met allemaal met klantentellers en wat is er nog meer te meten?”.
Na onze standaard grap: “wáren het maar klantentellers, het zijn namelijk bezoekerstellers... (jíj moet daar juist klanten van proberen te maken)” vraag ik dan voorzichtig door.
Om vooral niet kritisch en lastig over te komen. Bijvoorbeeld: “Wat moet er eigenlijk precies gemeten worden?” En als ik dan nog steeds groeiende interesse bespeur ook: “waarvóor willen jullie dat dan weten?”.

YourOwnJourney
Eigenlijk polsen we wat men al weet van het eigen proces. Van het verkoopproces en van de andere processen.

Omdat daarmee het pad van customerjourneys, persona’s, aankoopredenen, assortiment, multichannel en alle andere (mode)termen te verkennen. Samen en soms voor het eerst. Om achter de voor de handliggende vragen als: “wat meten we nu, wat weten we nu, wat kunnen we weten, waar sturen we op, waar staan we nu (A) en waar willen we naar toe (B)” uiteindelijk de belangrijkste vraag duidelijk te krijgen: “Wat moeten we weten om van A naar B te komen”.
Alleen... wat ís dan ons vertrekpunt? Want dát is A....   
We willen conversie en omzet verhogen, kosten verlagen.
Daar willen we naar toe, want dát is B!
Eindelijk....”denkt deze kant! leuk! Meedenken, duiken in het proces,  zien waar op gestuurd wordt – en waar nog niet!- en wat er anders en beter kan.
“Tjee...” denkt de andere kant! Impertinente vragen voor een leverancier, dat gaat ze toch niets aan?! Ik vroeg alleen een prijs...

Autopilot
Krijg je direct feedback van álle acties? Van (verkoop)proces verbeteringen? KPI’s en targets volgen uit prognoses. Verkeerd leidt af*. Te laag maakt lui, te hoog werkt demotiverend.
Wij werken alleen met haalbare targets. Die continu dynamisch aansluiten op weers- en marktomstandigheden. Altijd, realtime. Dan pas kun je sturen! Monitoring van KPI’s voelt noodzakelijk en veilig. Maar wat zijn dan de belangrijkste en wat de verkeerde KPI’s?? Lees verder in de volgende blog...

*=ziet je wel! Vandaar de term “Insinuator”. Grootste voorbeelden van ‘niet’ KPI’s zijn oa.: Conversie, Omzet,  gemiddeld bonbedrag.