KP-Ieeeks!

geplaatst 1years jaren geleden door ACW

Rekenles voor Sales en Marketing: KP-ieeeks!
[leestijd: 4min met aandacht, 16min zonder aandacht...]

Vind je dat je goed kan rekenen? Nee? Skip deze blog dan beter. Anders: Sterkte...  Leg alles even weg en probeer de volgende cases te begrijpen.
KPI’s zijn heilig! Toch? Hier sturen we mee. Veel KPI’s zijn echter niets meer dan rapportcijfers. Zeker geen stuurcijfers.

Stel: je kind komt thuis met een 8 voor wiskunde. Ben je blij? Is dat goed? Is het een 8 met 2 vingers in de neus of door echt hard hard werken? En vind je dat maximaal of wil je toch verder verbeteren?! Er liggen toch nog 2 punten tot de 10...
Verbeteren begint met weten (meten ->link naar Solva’s WiseGuide) wat er beter kan. Welke stappen kun je nog maken en zijn belangrijk? Beheers je die, dan pas is jouw proces het succesvolst, gegarandeerd! Continu.

Oh ja? Hoe dan? We kijken toch naar indexen en gegevens? Die iedereen gebruikt?! Dat is makkelijk, voelt veilig. Is toch niets verkeerds aan? Doen we altijd al.

Die 8 staat bijvoorbeeld voor je conversie. Velen vinden conversie een belangrijke KPI
(wij niet.. lees->KPIisKeyPerformanceInsinuator). Als je niet precies weet hoe die tot stand komt, kun je ook niet zeggen of je het goed doet en waar nog verbetering zit. Met anderen vergelijken is ook niet zinnig. Appels en Peren. En: leuk als iederéén in de klas een onvoldoende heeft, Maar jij hebt er dan tóch ook éen? De juiste antwoorden zijn er wel: je moet alleen anders naar je eigen proces en cijfers gaan kijken. En het wordt misschien tijd om anders gaan (leren) rekenen...

Leuke case: schoenenketen. Klant komt langs voor bezoekertellers. Wil conversie verhogen, is nu 4%. (3x niks dus eigenlijk). Ik zeg: 5% conversieverhoging kunnen we bij helpen, is vrij eenvoudig, lukt altijd.
Glazige ogen, Brulgelach.
Klant klimt na 10 minuten weer op de stoel en straalt uit: “Wat weten zij nou van conversie?? Ze hebben zelf niet eens een winkel!” maar ook:  “Hmmm, wel een grote mond en zelfverzekerd. Misschien toch maar even luisteren”.

Met wél veel brancheoverstijgende ervaring, een heel goed boerenverstand én als snelle rekenaar begin ik uit te leggen:
Het branchegemiddelde in dat jongerensegment ligt tussen 2 en 5%. Met 4% doen ze het best goed zelfs. Bij een (SuperA1) zaterdagtraffic van 2000 bezoekers (volgens hun‘bezoekers’teller) en een conversie van 4% krijg je dan toch 80 klanten. Met een gemiddeld transactiebedrag van 110,- (=één schoenpaar) geeft dat een omzet van bijna 9k. Voldoende om op die plek te blijven huren. 4% conversie betekent dat 4 van de 100 bezoekers koopt. Op mijn vraag of ze denken 1 op de 100 bezoekers extra te kunnen overhalen tot koop - met alle middelen van de wereld, hostessinzet en bijvoorbeeld extra reclame- knikt de klant instemmend. Dat klinkt best wel haalbaar. De conversie gaat in dat geval dus van 4% (=4 op de 100) naar 5% (=4+1 op de 100). Toch? Dat klopt! Maar dat is 1% extra!*

Maar hoe komen we  dan –ook zónder al die kosten- toch naar een conversiestijging?

*=jammer dan koele rekenaar: 1% stijging is het zeker niet. Maar hoeveel dan wel? 5% vond je lachwekkend? En van 4% naar 5% vind je  wel haalbaar? Dat is echter een veel hogere conversiestijging.... Lees verder->link naar Conversieblog

Start gratis vandaag

Vraag een demonstratie aan en ervaar alle voordelen zelf.

Bestel demonstratie